PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Áp dụng tại website: https://luongylysinhtrinh.com

Lương Y Lý Sinh Trình luôn tôn trọng quyền lợi của khách hàng và cam kết tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website một cách minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận khiếu nại

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH LÝ SINH TRÌNH
  • Người đại diện: Ông Lý Sinh Trình
  • Địa chỉ liên hệ: Bản Dao, xã Ba Vì, thành phố Hà Nội
  • Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Thôn Yên Sơn, xã Ba Vì, thành phố Hà Nội
  • Điện thoại: 0988.57.1983
  • Zalo hỗ trợ: 034.459.7588
  • Website: https://luongylysinhtrinh.com

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các hình thức sau:

  • Qua điện thoại: Gọi số 0988.57.1983 để được tiếp nhận và hỗ trợ trực tiếp.
  • Qua Zalo: Liên hệ số 034.459.7588 để gửi nội dung phản ánh, hình ảnh hoặc thông tin đơn hàng.
  • Trực tiếp: Đến địa chỉ liên hệ tại Bản Dao, xã Ba Vì, thành phố Hà Nội.

Các nội dung tiếp nhận bao gồm:

  • Thắc mắc về thông tin, giá bán và chất lượng sản phẩm.
  • Phản ánh về việc đặt hàng, thanh toán và vận chuyển.
  • Yêu cầu đổi trả hàng hóa hoặc hoàn tiền.
  • Khiếu nại về sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao thiếu hoặc giao không đúng đơn hàng.
  • Phản ánh về quá trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
  • Các yêu cầu khác liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp và cung cấp các thông tin cần thiết:

  • Họ và tên, số điện thoại liên hệ.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có).
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Hình ảnh, chứng từ hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

Sau khi tiếp nhận, Lương Y Lý Sinh Trình sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, nội dung phản ánh và các tài liệu liên quan để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Tùy theo tính chất vụ việc, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Giải thích, cung cấp hoặc bổ sung thông tin.
  • Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm phù hợp.
  • Đổi sản phẩm hoặc nhận lại hàng hóa theo chính sách và quy định pháp luật.
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận hoặc theo nghĩa vụ pháp lý.
  • Thực hiện các biện pháp khắc phục khác nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Chúng tôi thông báo kết quả xử lý qua số điện thoại, Zalo hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất với khách hàng.

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án xử lý, hai bên tiếp tục trao đổi để tìm phương án giải quyết phù hợp với quy định pháp luật.

4. Thời gian tiếp nhận và giải quyết

  • Thời gian xác nhận tiếp nhận: Dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
  • Thời gian phản hồi phương án xử lý: Dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường.
  • Thời gian hoàn tất giải quyết: Phấn đấu trong vòng 07 ngày làm việc đối với vụ việc có đầy đủ thông tin và không phát sinh xác minh phức tạp.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, kiểm tra sản phẩm hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ dự kiến cho khách hàng.

Các mốc thời gian trên là cam kết phục vụ khách hàng và không thay thế thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác, chúng tôi thực hiện theo thời hạn đó.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Lương Y Lý Sinh Trình cam kết:

  • Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại với thái độ hợp tác, tôn trọng khách hàng.
  • Giải quyết trên cơ sở thông tin, chứng từ và tình trạng thực tế.
  • Không cố tình né tránh trách nhiệm đối với sai sót thuộc về đơn vị kinh doanh.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý.
  • Không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
  • Bảo đảm quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

Đối với phản ánh liên quan đến chất lượng, an toàn sản phẩm hoặc vấn đề sức khỏe, chúng tôi ưu tiên tiếp nhận, xác minh và thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp. Trong trường hợp có dấu hiệu ảnh hưởng đến sức khỏe, khách hàng nên đến cơ sở y tế có chuyên môn để được thăm khám kịp thời.

6. Giải quyết tranh chấp

Nếu phát sinh tranh chấp giữa khách hàng và Hộ kinh doanh Lý Sinh Trình, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức có chức năng giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng

LƯƠNG Y LÝ SINH TRÌNH

Đơn vị quản lý: HỘ KINH DOANH LÝ SINH TRÌNH

  • Địa chỉ: Bản Dao, xã Ba Vì, thành phố Hà Nội
  • Điện thoại: 0988.57.1983
  • Zalo: 034.459.7588
  • Website: https://luongylysinhtrinh.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

Ngày cập nhật: 19/10/2026