CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Áp dụng tại website: https://luongylysinhtrinh.com

Lương Y Lý Sinh Trình cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm sản phẩm trên website.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, hàng hóa được phép kinh doanh và giao dịch trực tuyến bởi Hộ kinh doanh Lý Sinh Trình.

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Lương Y Lý Sinh Trình tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển và phù hợp với quy định pháp luật.

Đối với những khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm có điều kiện vận chuyển khó khăn, thời gian và chi phí giao hàng có thể thay đổi.

Trường hợp không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến kể từ khi đơn hàng được xác nhận:

• Khu vực Hà Nội: Khoảng 2–5 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: Khoảng 3–7 ngày làm việc.
• Khu vực vùng sâu, vùng xa: Thời gian có thể kéo dài tùy điều kiện thực tế.

Thời gian trên là dự kiến, không bao gồm ngày lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

Khi có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng, Lương Y Lý Sinh Trình sẽ chủ động liên hệ và thông báo cho khách hàng.

1.3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa chỉ giao hàng.
• Số lượng, khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Phương thức vận chuyển.
• Biểu phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao dịch.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Trường hợp áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ phí giao hàng, điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể.

1.4. Quy trình giao nhận

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện đặt hàng trên website hoặc liên hệ qua điện thoại, Zalo.

Bước 2: Lương Y Lý Sinh Trình tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao nhận và tổng chi phí.

Bước 3: Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói phù hợp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng đến địa chỉ đã xác nhận.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thực hiện thanh toán theo phương thức đã thỏa thuận.

2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, trong phạm vi điều kiện kiểm tra của đơn vị vận chuyển.

Các nội dung cần kiểm tra bao gồm:

• Tên và số lượng sản phẩm.
• Tình trạng bao bì, tem nhãn.
• Hạn sử dụng (nếu có).
• Tình trạng hư hỏng, rách vỡ hoặc rò rỉ.
• Sự phù hợp giữa sản phẩm thực tế và thông tin đơn hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao thiếu hoặc không đúng sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 0988.57.1983
Zalo: 034.459.7588

Khách hàng nên lưu giữ hình ảnh, video và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Việc khách hàng không kiểm tra được hàng tại thời điểm nhận không làm mất các quyền khiếu nại, đổi trả hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

3. Chính sách đổi trả hàng hóa

3.1. Các trường hợp được đổi trả

Lương Y Lý Sinh Trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
• Sản phẩm không bảo đảm chất lượng, an toàn hoặc không đúng với thông tin đã công bố.
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của đơn vị kinh doanh hoặc nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác mà khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả theo quy định pháp luật.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.

3.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Đối với yêu cầu đổi trả tự nguyện do thay đổi nhu cầu mua sắm, thời hạn tiếp nhận dự kiến là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu tại mục 3.3.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai, không bảo đảm chất lượng hoặc phát sinh trách nhiệm pháp lý của bên bán, thời hạn và quyền yêu cầu của khách hàng được thực hiện theo quy định pháp luật, không bị giới hạn bởi thời hạn đổi trả tự nguyện nêu trên.

Khách hàng được khuyến nghị thông báo sớm khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ kịp thời.

3.3. Điều kiện đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Đối với việc đổi trả tự nguyện, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Bao bì, tem nhãn và niêm phong còn nguyên trạng.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
• Không thuộc nhóm hàng hóa được công bố trước là không áp dụng đổi trả tự nguyện vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc đặc tính riêng.

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo phương án xử lý phù hợp.

3.4. Hạn chế đổi trả đối với một số sản phẩm đặc thù

Đối với sản phẩm thảo dược, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về vệ sinh hoặc bảo quản, việc đổi trả theo nhu cầu cá nhân có thể bị hạn chế trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã được mở niêm phong hoặc sử dụng.
• Sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện bảo quản.
• Sản phẩm đã bị thay đổi tình trạng ban đầu do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm được chuẩn bị riêng theo yêu cầu và đã được khách hàng chấp thuận điều kiện giao dịch hợp pháp.

Các hạn chế trên chỉ áp dụng đối với yêu cầu đổi trả tự nguyện, không loại trừ quyền của khách hàng khi sản phẩm bị lỗi, không bảo đảm an toàn, không đúng cam kết hoặc thuộc trường hợp phải thu hồi, hoàn tiền theo pháp luật.

Đối với thuốc và sản phẩm thuộc diện quản lý chuyên ngành, việc tiếp nhận, xử lý hàng trả lại phải tuân thủ các quy định về dược, chất lượng và an toàn sản phẩm.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

• Điện thoại: 0988.57.1983
• Zalo: 034.459.7588

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết:

• Họ tên và số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch.
• Tên sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do yêu cầu đổi trả.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Lương Y Lý Sinh Trình tiếp nhận, kiểm tra và xác định phương án giải quyết.

Bước 4: Thống nhất phương án

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý bao gồm:

• Đổi sản phẩm cùng loại.
• Đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận.
• Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền.
• Thực hiện biện pháp khắc phục khác theo quy định pháp luật.

Bước 5: Hoàn tất xử lý

Sau khi thống nhất phương án, chúng tôi phối hợp với khách hàng thực hiện việc đổi trả và thanh toán các khoản tiền liên quan.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể cung cấp sản phẩm.
• Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ trước khi giao hàng.
• Sản phẩm giao không đúng thông tin đã xác nhận và khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền.
• Sản phẩm bị lỗi hoặc không bảo đảm chất lượng và thuộc trường hợp phải hoàn tiền.
• Khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán vượt số tiền phải trả.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua một trong các phương thức phù hợp:

• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hợp lệ của khách hàng.
• Hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ.
• Phương thức khác do hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.

Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin nhận tiền và chứng từ liên quan để xác minh, phòng ngừa gian lận.

5.3. Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp hoàn tiền tự nguyện theo chính sách này, chúng tôi dự kiến xử lý trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ điều kiện và thông tin cần thiết.

Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Đối với trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoàn tiền bắt buộc, việc hoàn tiền phải tuân thủ thời hạn đó.

Nếu phát sinh vướng mắc, chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ xử lý đến khách hàng.

6. Chi phí đổi trả hàng hóa

Trường hợp lỗi thuộc về Lương Y Lý Sinh Trình hoặc đơn vị cung ứng, vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên bán:

• Chúng tôi chịu các chi phí đổi trả hợp lý thuộc trách nhiệm của mình.
• Khách hàng không phải thanh toán chi phí phát sinh do lỗi của đơn vị kinh doanh.

Trường hợp khách hàng tự nguyện thay đổi nhu cầu:

• Khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng hoặc giao lại hàng theo mức phí đã được thông báo, thỏa thuận hợp pháp.
• Các khoản phí, nếu có, sẽ được xác nhận trước khi thực hiện đổi trả.

Không áp dụng chi phí bất hợp lý làm hạn chế quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

7. Chính sách hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc Zalo.

Đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển:

Khách hàng được hỗ trợ hủy đơn nếu đơn hàng chưa được giao và không thuộc trường hợp phát sinh nghĩa vụ hợp pháp khác đã được thỏa thuận.

Đơn hàng đang vận chuyển:

Chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị giao hàng để kiểm tra khả năng hủy hoặc hoàn trả hàng.

Đơn hàng đã giao thành công:

Việc hủy giao dịch, đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện áp dụng tại chính sách này và quy định pháp luật.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, khoản tiền phải hoàn sẽ được xử lý theo quy định tại mục 5.

8. Xử lý trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng

Nếu đơn hàng bị giao chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với Lương Y Lý Sinh Trình để được hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra tình trạng vận chuyển.
• Phối hợp xác minh với đơn vị giao hàng.
• Thông báo kết quả cho khách hàng.
• Thực hiện giao lại hàng, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp theo trách nhiệm pháp lý và thỏa thuận của các bên.

Trường hợp sản phẩm bị thất lạc hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của bên bán, chúng tôi thực hiện nghĩa vụ khắc phục theo quy định pháp luật.

9. Lưu ý đối với sản phẩm thảo dược và chăm sóc sức khỏe

Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản trước khi sử dụng.

Không sử dụng sản phẩm khi phát hiện:

• Bao bì bị rách, hỏng hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất hoặc quá hạn.
• Thông tin sản phẩm không phù hợp với hàng hóa đã đặt mua.

Trong trường hợp nghi ngờ xảy ra phản ứng bất lợi hoặc vấn đề ảnh hưởng đến sức khỏe khi sử dụng sản phẩm, khách hàng nên ngừng sử dụng và liên hệ cơ sở y tế phù hợp để được tư vấn, xử lý kịp thời.

Đồng thời, khách hàng có thể liên hệ với Lương Y Lý Sinh Trình để phản ánh và được hỗ trợ xử lý theo quy định.

Việc giới thiệu và giao hàng đối với sản phẩm là thuốc hoặc hàng hóa kinh doanh có điều kiện chỉ được thực hiện khi đáp ứng đầy đủ các quy định pháp luật chuyên ngành.

10. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền sẽ được tiếp nhận theo quy trình:

• Xác nhận tiếp nhận: Dự kiến trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phản hồi phương án xử lý: Dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc đối với trường hợp thông thường.
• Hoàn tất giải quyết: Phấn đấu trong vòng 07 ngày làm việc đối với vụ việc không có tình tiết phức tạp.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

Các thời hạn nêu trên không thay thế thời hạn bắt buộc do pháp luật quy định.

Trường hợp hai bên không thống nhất được phương án xử lý, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Thông tin liên hệ

LƯƠNG Y LÝ SINH TRÌNH

• Đơn vị kinh doanh: HỘ KINH DOANH LÝ SINH TRÌNH
• Người đại diện: Ông Lý Sinh Trình
• Địa chỉ liên hệ: Bản Dao, xã Ba Vì, thành phố Hà Nội
• Điện thoại: 0988.57.1983
• Zalo hỗ trợ: 034.459.7588
• Website: https://luongylysinhtrinh.com

Lương Y Lý Sinh Trình cam kết tiếp nhận, xử lý các yêu cầu giao hàng, đổi trả và hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Ngày cập nhật: 19/10/2026